关于市政协第十四届二次会议W2022296号提案的答复意见

办复类别：B类

汪金龙委员：                           

您在市政协十四届二次会议期间提出的《关于进一步提升我市轨道交通服务能力的几点建议》的提案已收悉，经认真研究，现将意见答复如下：

1、轨道交通站点标志标识优化工作已列入轨道交通运营单位2023年工作计划，目前处于招标筹备阶段。

按照轨道交通相关的设计规范，出入口与站厅、站厅与站台不同层的车站，应设上下行自动扶梯和楼梯，当设置双向自动扶梯困难且提升高度不大于10米时，可仅设上行自动扶梯，目前由于车站天桥设计，不满足配置双向扶梯的条件，所以仅设置了上行自动扶梯。为满足特殊群体的出行，轨道交通在每个车站均配备了垂直电梯。

单轨车站站台层作为重要的客流集散空间，其主要功能是为乘客提供方便快速进出列车的场所。乘客进出列车具有集中性、瞬间性等特性，站台层基本没有长时间停留的人员，一般乘坐单轨的乘客直接排队上车。另外，站台层作为应急情况下客流疏散的主要通道，设置过多座椅不利于人员的顺利疏散，且易造成其他闲杂人员长时间停留，容易引发安全事件。因此，轨道交通从公共安全与人性化的角度考虑，在站台设置少量座椅，满足特殊人群的需要。

目前，部分人流量较大的车站均已设置便利店、警务室。由于车站设计以及空间不足，暂无法增设母婴室、医疗室，乘客如需要帮助可告知车站工作人员，车站工作人员会第一时间提供帮助。

2、轨道运营单位目前已经具有相对完善的运营组织方案及应急响应策略，包括正常情况下的运营组织、非正常情况下的运营组织、节假日及特殊情况下运营组织方案，设备故障情况下的专项应急预案。针对恶劣天气及极端情况下，轨道运营单位已制定《运营综合应急预案》、《气象灾害专项应急预案》，并邀请国内行业专家对两项应急预案进行了评审论证，专家一直认为预案编制的较为规范，流程清晰、职责明确，能够满足运营生产和应对气象灾害应急工作的需要。芜湖市轨道交通运营突发事件应急指挥部针对恶劣天气专门制定《芜湖市轨道交通恶劣天气应急处置预案》，并下设恶劣天气应急处置专项工作组，专项工作组成员单位根据各自职责统一组织、协调、指挥开展恶劣天气下轨道交通应对工作。

轨道交通车站已制定一站一方案，包含各类突发情况的应急响应策略；在人流集中的重点车站，已安排工作人员重点保障，确保乘客安全及通行效率；针对雨雪天气，已制定相关管控措施并配置防滑物资，防止地面湿滑造成乘客伤害。

轨道交通按照与高铁末班车衔接、及时疏散高峰客流的原则，组织轨道交通运营，延长运营时间，具体包括自2023年6月10日起，将周末及节假日1、2号线末班运营时间与末班高铁时间衔接，末班车发车时间延长20分钟至夜间10点20分，保障夜间客流能通过轨道交通疏散。11月起，1号线末班车发车时间延长20分钟至10点20分；2号线首班车发车时间提前20分钟至6点10分，末班车发车时间延长30分钟至10点30分，保障高峰期客流能通过轨道交通及时疏散。

3、我市充分发挥轨道交通在公共交通中的“主干道”作用，全面提升换乘便利性，增强轨道交通对市民出行的吸引力，2022年完成3个公交首末站建设，31.3公里公交专用道顺利投入使用，39条公交线路调整，开通32条微循环巴士线路，106个轨道沿线公交经停站顺利改造，88个站点非机动车停车位和24条慢行示范路建设同步建成，345米风雨连廊完成建设。2022年6月，全面实施轨道-公交90分钟、公交-公交40分钟内换乘优惠政策，免除换乘低票价乘车费用，百姓公共交通换乘费用降低40%。

4、市发改委按照定价程序，考虑城市公共交通发展政策、居民经济承受能力、与其他公共交通比价关系等因素，在成本监审的基础上，召开了轨道交通票价制定听证会，并且广泛征求各方面意见，经市政府常务会研究同意，市发改委《关于芜湖市轨道交通票价的批复》（芜发改价格〔2021〕435号）核定我市轨道交通票价：起步价2元可乘坐8公里，8公里以上部分，票价每增加1元的晋级里程为6、7、8、9、9公里，不设置封顶票价。对使用通用储值卡、中小学生以及军人等特殊群体乘车实行不同程度的减免优惠政策，且在不违反价格政策的基础上，鼓励轨道交通运营单位制定灵活多样的优惠措施。

5、为避免轨道交通站点外出现黑车揽客、流动摊贩等情况发生，芜湖市交通运输综合行政执法支队针对黑车揽客等情形坚持零容忍全覆盖，加大执法巡查力度，发现一起查处一起。芜湖市城市管理局针对流动摊贩等情形在轨道交通开通之初就针对轨道交通全线进行网格化管理，并配备网格化管理员，切实保障了轨道交通站外良好的秩序。

目前，部分人流量较大的车站均已设置无人售卖机、综合性便利店等，更好的满足了大众需求，也从源头上杜绝了各种社会乱象的发生。

6、市文旅局积极推进全民阅读，切实落实“15分钟阅读圈”建设，采取“城市书房”与“城市书吧”相结合的方式，不断满足人民群众阅读需求。目前已在轨道交通鸠兹广场站配备24小时图书自助借阅机，一次性可以存放图书200册左右，统一使用市图书馆业务管理系统，与市图书馆、城市书房实现图书通借通还，同时市图书馆定期进行图书配送服务，保证图书有效流通。广大市民可凭身份证或三代社保卡自助办理图书借还，方便市民全天候借还图书，助推轨道交通图书馆建设。下一步，市文旅局将继续推进“15分钟阅读圈”建设，更多的融入轨道交通站点，不断满足人民群众免费阅读的需求，构建书香芜湖。

欢迎您继续对轨道交通的发展予以关心和支持！

特此函复。

主办单位：芜湖市交通运输局

承 办 人：钱宇辰（0553-3110813）

2023年7月13日