答复意见：

尊敬的来信人：您好！我们第一时间联系轨道运营公司，回复如下：

一、关于车厢外放、喧哗噪音管控问题。针对车厢手机外放、高声喧哗等不文明乘车现象，我司已落实多项治理举措：

一是开设静音试点车厢。现阶段已在 985、211 考试专列设置静音车厢，并在部分列车张贴静音提示标识，引导乘客文明安静乘车；二是优化安保登车巡查。目前已调整完善安保人员登车巡查方案，分时段安排工作人员上车劝导，进一步延长车厢巡视时长，及时劝阻短视频外放、大声吵闹、孩童喧哗等行为。受人员配置条件限制，暂无法做到每趟列车全程专人值守，后续我们会持续优化巡查排班，加大早晚高峰、学生集中出行时段的巡视频次；三是推进静音车厢逐步推广。下一步，我们将结合全线客流特点与乘客出行需求，研究静音车厢常态化运营及扩围实施方案，持续优化车厢乘车环境。

二、关于车厢空调温度体感差异问题

现阶段列车暂未划分强冷、弱冷分区车厢。感谢您提出的建议，后续我们将对标国内同行成熟运营经验，综合车辆设备、运营成本、乘客需求等多方面因素，持续调研、研究强弱冷车厢设置的落地可行性，尽力为市民营造舒适的乘车温度环境。

感谢您对我们工作的理解和支持。