答复意见：

尊敬的来信人：您好！

    您于2019年11月24日投诉皖B-84093存在未将乘客送至目的地的行为，市运管处于2019年11月29日转办至该车所属的新长城出租汽车公司。由于新长城公司投诉处理岗位新老人员的交替，加之工作的疏忽造成了该交办单的逾期。12328平台于2020年1月8日将此交办单逾期的情况向市运管处反映后，立即督促新长城公司投诉处理人员尽快办理，最终该交办单于2020年1月8日16时处理完毕。 针对此次新长城公司投诉处理人员造成12328交办单办结逾期的行为，市运管处处已约谈了长城公司主要负责人，要求长城公司立即整改并对投诉处理人员，按公司规章制度作出相应处理。同时，通过此次事件举一反三、汲取教训，同时，市运管处已告知各出租车公司，对于12328等投诉交办单，必须按时按规办理办结，否则将追究相关责任人的责任。 目前，新长城公司已对该投诉处理人员作出了以下处理：介于新长城公司投诉处理人员，因没有及时处理12328平台投诉事件，给公司造成负面影响，现决定扣发该同志三个月绩效奖，并做书面检查。

    感谢您对我们工作的理解和支持。